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「ほしのかたち」に関する既知の問題とよくあるご質問を一覧にまとめましたので、トラブルの際やご不明な点がある場合は、以下の各項目をご参照ください。

こちらで確認できた不具合に関しては早急に対応をおこないたいと思いますので、ご不便をおかけしますが、今しばらくお待ちいただければと存じます。

Androidでセーブデータのバックアップが正常に動作しない

Google社が提供するGoogle Play ServicesおよびGoogle Driveの仕様変更にともないまして、現在Android版において、クラウド（Google Drive）へのセーブデータのバックアップ／リストア機能がご利用いただけなくなっております（バックアップ機能を使用するとエラーコード5100もしくは5300が発生します）

現在、代替手段の検討をおこなっているところですが、本機能の再開の時期については未定となっております。ユーザーの皆さまには、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。

なお、iOS版への影響はございません。

プレイ中に電話着信等があるとサウンドが鳴らなくなったり、操作不能になったりする

こちらは一部のiOS端末で発生する不具合となります。ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。

→Ver. 1.0.3で修正しました。

プレイ中に突然アプリが落ちる

こちらは現在詳しい原因を調査中です。ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。

→Ver. 1.0.3にて一部のiOS端末で発生していた不具合を修正しましたが、引き続き詳しい原因を調査中です。なお、以前のバージョン（Ver. 1.0.1以前）では、探索プレイ中にアプリが落ちた場合、消費したエネルギーが無駄になってしまっていましたが、このバージョンからは次回アプリ起動時に探索の途中からプレイを再開できるようにしました。

「振動」の設定をOFFにしても、次回アプリを起動すると勝手にONに戻ってしまう

こちらは不具合となりますので、次回のアップデートにて修正対応いたします。

→Ver. 0.9.2で修正しました。

Southern Church #4のステージにおいて、プレイする度に毎回「星のピッケル」のチュートリアルが表示される

こちらは不具合となりますので、次回のアップデートにて修正対応いたします。

→Ver. 0.9.2で修正しました。

ストーリーの画面に移動した直後に前の画面に戻るとアプリが強制終了する場合がある

こちらはiOS版で発生している不具合となります。次回のアップデートにて修正対応いたします。

→Ver. 0.9.2で修正しました。

動画広告を閲覧しても報酬を正しく受け取れないことがある。もしくはアプリが強制終了することがある。

こちらは一部の広告が表示された後に発生する現象と思われますが、現在のところ詳しい調査をおこなっている段階です。原因が分かり次第、対応をおこないたいと思いますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。ご不便をおかけしまして申し訳ございません。

データのバックアップ機能において、最終保存日時が正常に表示されないことがある

こちらは一部のAndroid端末にて発生している現象と思われますが、現在のところ詳しい調査をおこなっている段階です。「ロード」ボタンを押したときに表示される更新日時が正しい情報となりますので、そちらをご確認の上でデータのロードをおこなうようにしてください。

問題が解決しない場合は（お問い合わせ方法）

このページの情報を参照しても問題が解決しない場合やこのページの一覧に出ていない新たな問題を見つけられた方は、大変お手数ですが下記の方法でサポートまでご連絡いただけますでしょうか。

1. お使いの端末で「ほしのかたち」を起動します。
2. 画面左下のメニューボタンをタップします。
3. メニュー画面から「お問い合わせ」ボタンをタップします。
4. メール画面が開きますので、問題が発生する状況をご記入の上、送信してください。

パソコン等からお問い合わせいただく場合は、下記のアドレスまでお送りください。その際は、お使いの端末の種類とOSのバージョンもお知らせください。
app.support@keaton.com

なお、迷惑メール対策でメールの受信設定をおこなっている場合は「app.support@keaton.com」からのメールが受信できることをご確認の上でお問い合わせください。